Odvolania a sťažnosti

Odvolania a sťažnosti voči rozhodnutiu a činnosti COP OZ možno podať písomnou formou vedúcemu COP OZ, ktorý je zodpovedný za ich objektívne vybavenie.

Odvolania a sťažnosti sa môžu týkať:

• certifikačného procesu COP OZ od kandidátov, certifikovaných osôb, ich zamestnávateľov a ostatných stránok,
• certifikovaných osôb z hľadiska ich etického správania a spôsobilosti.

Podanie odvolania alebo sťažnosti eviduje manažér kvality COP OZ v dokumente "Evidencia odvolaní" príloha 6 (T201-06/20-1_ASCR_PK-01-PR-06).

Odvolania alebo sťažnosti sa podávajú písomne, a to buď e-malom na adresu:

 "askocert@askocer.eu"

 alebo na adresu spoločnosti: 

AskoCert s.r.o.

 Hraničná 2/A

 040 17 Košice

 Evidujú sa v dokumente "Evidencia sťažností" príloha 7 (T201-07/20-1_ASCR_PK-01-PR-07) a musia obsahovať nasledovné údaje:

• dátum podania sťažnosti alebo odvolania,
• identifikačné číslo sťažnosti alebo odvolania,
• meno, názov sťažovateľa, resp. odvolávajúceho,
• stručná charakteristika podania,
• rozhodnutie vedúceho COP OZ o spôsobe šetrenia a vybavenia podania,
• záznam o spôsobe vyriešenia sťažnosti alebo odvolania;

O každom ústnom rokovaní so sťažovateľom, alebo odvolávajúcim je vyhotovený zápis v dvoch vyhotoveniach, z ktorých jeden je pre sťažovateľa, druhý je uložený u manažéra kvality COP OZ.

Lehota na uplatnenie sťažnosti alebo odvolania voči výsledkom, alebo výkonu skúšok je 15 dní odo dňa oznámenia výsledkov skúšok.

Lehota na odpoveď zo strany vedenia COP OZ je 30 dní odo dňa podania sťažnosti alebo odvolania, pokiaľ nie je dohodnutý iný termín. Odpoveď bude obsahovať spôsob riešenia sťažnosti alebo odvolania, alebo v prípade neopodstatnosti zdôvodnené zamietnutie.

V prípade vyriešenia podania dohodou oboch zúčastnených strán, sa podanie uzavrie písomným protokolom o jeho vyriešení. Protokoly sa zakladajú u manažéra kvality COP OZ.

Vedúci COP OZ pravidelne informuje Výbor pre certifikačnú schému o odvolaniach a sťažnostiach, ich vybavení a spôsobe premietnutia pozitívnych podnetov do činnosti COP OZ.

Podanie, preskúmanie a rozhodnutie o odvolaniach, resp. sťažnostiach nevediek žiadnym diskriminačným opatreniam voči odvolávajúcemu, sťažujúcemu sa.